LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE 4 BOÎTES

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Avant de payer, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Dès que le paiement est passé, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.

 

 

Si vous avez créé un compte sur Fitness Creator, vous pouvez consulter toutes vos commandes passées dans la rubrique « Mon compte » de votre profil.

Si votre colis vous parvient abîmé, veuillez nous en informer en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site de Fitness Creator ou contactez nous aux coordonnées suivantes : 

Email: FitnessCreator@nestle.com

www.fitnesscreator.com/fr/contact_us

Nous vous invitons à créer un compte pour être tenu au courant de toutes nos nouveautés et réductions, néanmoins vous pouvez passer commande via un compte d’invité. Cette option est visible lorsque vous êtes invité à vous connecter à votre compte.

 

Les prix des boîtes vendues dans l’onglet boutique vont de 4,50€ à 6,50€ TTC.

Le prix des boîtes personnalisables est de 7,50€ TTC.

 

Tous les prix sont en euros et incluent une TVA de 5.5 %.

Votre commande sera préparée dans la journée (si la commande est faite avant midi) ou le lendemain de la commande (commande passée après midi). Il faudra donc compter 1 à 2 jours ouvrés avant l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre profil client sur notre site web ou sur www.colisprive.fr en utilisant le numéro de suivi envoyé par Colis Privé une fois votre commande expédiée.

Sur votre profil client, vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :

  • Confirmé : le paiement a bien été reçu, nous allons préparer votre commande
  • En préparation : votre commande est en cours de préparation dans nos cuisines
  • En livraison : votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre en vous rendant sur www.colisprive.fr grâce au numéro de suivi de votre commande que vous avez reçu par email

Le paiement

Les cartes de débit ne sont pas acceptées, seules les cartes de crédit le sont, car il s’agit du seul moyen de paiement autorisé par notre fournisseur paiement en ligne.

 

Vous ne pouvez effectuer qu’un seul paiement par commande, et le montant ne peut être supérieur au montant autorisé de la commande.

Cela signifie que vous ne pourrez pas ajouter de produits à une commande déjà passée. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits après avoir passé une commande, vous devrez alors passer une nouvelle commande.

Conformément au règlement, toutes les commandes peuvent être retournées en respectant le délai légal : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

Pour retourner un produit FITNESS Creator, veuillez remplir le formulaire de « retractation » disponible sur le site dans le base de cette page ou contacter le service clientèle.

Email : FitnessCreator@nestle.com

Formulaire : www.fitnesscreator.com/fr/contact_us

 

Environ 5 à 10 jours ouvrables. Bien que Shopify, notre fournisseur de service de paiement, réalise immédiatement tout remboursement, votre banque doit encore le traiter et verser le montant sur le compte. Le temps de traitement peut varier d’une banque à l’autre.

Non. Une fois que la demande de remboursement a été faite, il ne peut être annulé.

Si la carte a expiré ou a été annulée, le remboursement sera effectué sur la nouvelle carte du client.

Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons un paiement à votre banque, celle-ci dispose de systèmes automatisés qui déterminent si elle accepte ou non ce paiement. Ces systèmes tiennent compte de divers facteurs, tels que vos habitudes de dépenses, le solde de votre compte et des informations relatives à votre carte, comme la date d’expiration et le CVV.

Ces facteurs varient constamment, de sorte qu’une carte acceptée un jour pourrait être refusée à un autre moment. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que vous avez déjà effectué un paiement avec succès, les systèmes de fraude des banques peuvent à tout moment refuser un nouveau paiement.

Si les informations que vous avez fournies sont correctes, nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour demander plus d’informations et que vos futurs paiements soient acceptés.

 

Fournir un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV exacts sont les principaux facteurs utilisés par votre banque pour décider d’accepter ou non une transaction. Assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes (entre autres, nom, adresse, etc.).

Le site Fitness Creator

FITNESS Creator est un tout nouveau site vous permettant de personnaliser vos céréales du petit-déjeuner.

Le site propose deux offres disctinctes : une offre « Personnaliser » vous permettant de personnaliser vos céréales FITNESS en les combinant avec plus de 25 toppings ; et une autre offre dite « La boutique » vous proposant des mixes exclusifs déjà prêts et vendus uniquement sur le site.

Quel que soit votre choix, il sera livré à votre domicile.

C’est très simple ! Rendez-vous dans la section « Personnaliser » puis laissez vous porter :

  1. Choisissez votre base de céréales : vous avez le choix entre les pétales FITNESS® L’Original, les pétales FITNESS® Moins de sucre et le granola FITNESS® Granola.
  2. Ensuite, choisissez vos toppings (2 à 6 toppings) parmi les 4 familles suivantes :
  • Peaufiner votre base 
  • Fruits
  • Noix et graines
  • Choco & Co

Nous mélangeons votre sélection pour s’assurer d’une bonne répartition des différents ingrédients et hop, votre boite de 450g est prête à vous rejoindre !

Vous voulez en savoir plus sur nos ingrédients ? Consulter la rubrique « Nos ingrédients » du site web, vers laquelle vous trouverez un lien direct au bas de la page.

Parce que nous ne sommes pas tous de fins cuisiniers, nous avons développé avec nos chefs et nos experts en nutrition 8 mixes exclusifs, non personnalisables, qui répondront aux attentes de tous au petit-déjeuner ! Vous les trouverez tous sur la boutique du site. Nous sommes sûrs que vous allez les adorer !

Nos produits

Nos pétales FITNESS® sont produites en France : elles proviennent de notre usine située à Itancourt dans les Hauts-de-France. Le blé que nous utilisons est aussi français... Cocoricooo !

La base FITNESS® Granola est quant à elle produite en Europe, tout comme nos toppings, même si une partie vient parfois d’un peu plus loin, tout simplement parce que nous ne les avons pas trouvés en France.

 

Nous ne proposons pas encore toutes ces offres sur le site car nous n’avons pas réussi à trouver les bons ingrédients correspondant à ces critères. Mais nous continuons de chercher !

 

La boîte est produite en France. Son corps est réalisé en carton qui provient aussi de France et est fabriqué à 100% en papier recyclé. Il est donc recyclable !

Il faut bien sûr que nous puissions vous livrer une boîte qui se ferme correctement et pour cela, nous utilisons un opercule en aluminium et un couvercle en plastique.

Au final, l’emballage est à 95% recyclable.

Dans le cadre de notre engagement en matière de responsabilité sociale, nous nous efforçons de faire en sorte que tous nos emballages soient recyclables.

Dans notre cuisine, il y a beaucoup de toppings différents et les mix peuvent donc être exposés à différents allergènes. Avant de les ajouter au panier, vous pouvez consulter sur le site ces informations pour tous les produits en vente. Chez vous, consultez l’étiquette au dos de l’emballage !

Nos produits sont frais et préparés à la demande. Les céréales doivent donc être consommées dans les 6 mois qui suit la date de préparation. Consultez l’étiquette nutritionnelle pour connaître la date exacte.

 

Les mix sont préparés dans la région de Lyon dans une cuisine spécialement conçue pour organiser tous les toppings, mélanger votre sélection et ainsi préparer votre commande dès que nous la recevons ! Nous préparons les mix uniquement à la demande, nous n’avons pas de stocks de mix préparés à l’avance. Ceci dans un souci de fraîcheur pour vous livrer le meilleur et rien que ça !

En fonction de votre sélection d'ingrédients, les boîtes seront plus ou moins remplies. Chaque ingrédient a une taille différente et n'occupe donc pas la même place dans notre boîte, mais pas d'inquiétude, le grammage reste le même !

La livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine (Corse comprise) !

Le coût de la livraison est de 2,95€ pour toute commande de 1 à 3 boîtes. Si vous commandez 4 boîtes, la livraison vous est offerte !

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter qu'il faut compter 1 à 2 jours de préparation dans nos cuisines avant l'expédition. Le délai d'attente total est donc de 3 à 5 jours ouvrés !

 

Les promotions

Si vous rencontrez des problèmes avec les codes de promotion qui ont été émis, veuillez nous contacter en utilisant nos coordonnées de contact afin que nous puissions vous aider.

Email : FitnessCreator@nestle.com

Formulaire : www.fitnesscreator.com/fr/contact_us